阜阳太和市民到银行兑换零钱遭拒

阜阳快讯

　　看着收银盒中的零钱一天天增多，太和市民王女士不禁犯起愁来。因为她两次到工商银行太和支行人民路营业所兑换，都遭到了工作人员的拒绝。
　　争执中，工作人员称“我们太忙，没时间”。保安则劝她“到大行里面兑换”。这让王女士感到迷茫：“我手中的残缺污损钞票难道就换不了了？”

换零钱  银行没时间

　　太和市民王女士家里做了点小生意，隔三差五地会收到一些残缺污损的零钱。遇此情况，细心的王女士总是将其单独保管起来，不再找给其他顾客，以免这些残缺污损的钞票继续在市场上流通。

　　2月22日下午，王女士带着70多元残缺污损的零钱到工商银行太和支行人民路营业所更换。没想到，她刚刚把这些零钱拿出来，工作人员就不耐烦地对她说：“我们正忙着呢，没时间给你兑换。”

　　王女士坦言，自己带来的钞票有5角的、1元的、5元的，数起来确实很麻烦，但工作人员以“没时间”为理由拒绝为其更换，让她很不理解。于是，她和工作人员争执了几句。这时，银行的保安走了过来，“劝说”她到“大行里面兑换”。

　　王女士告诉记者，保安所说的大行是指工商银行太和支行，但这家银行距离她所在的地方太远，十分不便。无奈之下，她只好前往附近的信用社网点兑换。

类似情况并非偶然
　　记者了解到，按照《中华人民共和国人民币管理条例》第22条规定：“办理人民币存取业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺污损人民币。”

　　《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第3条也规定：“凡办理人民币存取业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺污损人民币，不得拒绝兑换。”

　　但是，这一规定在太和县个别银行却难以执行。王女士说，她先后两次到工商银行太和支行人民路营业所兑换残缺污损钞票，均遭到工作人员的拒绝。

　　记者就此采访了附近的一些商户和市民。据介绍，类似的情况他们也会遇到。为避免麻烦，一般情况下，顾客付账时他们会仔细检查钞票的新旧程度，“尽量不收残缺污损钞票”。

　　银行将针对王女士反映的问题，记者随后与工商银行太和支行人民路营业所取得联系。一男性工作人员称：“那天不是我值班，不知道相关情况，我回头问问再说吧。”可记者等待多时，仍没有等到对方的回应。

　　随后，记者将市民反映的情况，反馈至工商银行阜阳分行，工作人员随即调取了人民路营业所当天的监控录像。

　　据介绍，王女士当天到银行兑换残缺污损人民币时，银行内顾客较多，业务繁忙，工作人员没有为其兑换，遭到王女士的质疑。在处理相关问题时，银行保安与王女士发生了“不愉快的情况”。

　　“免费为市民兑换残缺污损人民币是银行的责任和义务，工作人员的做法肯定不对。”工商银行阜阳分行相关负责人称，他们将对工作人员进行批评教育，规范管理。同时，将对当班保安进行严肃处理。

记者 曹亚伟－阜阳新闻网

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