阜阳：29日起用身份证复印件可替人退火车票

北京路

　　有人退火车票不方便，找你替他退，怎么办？

　　这个问题如果搁在今日，你显然需要乘车人的身份证原件。若距离较远，中间的辗转可想而知。但是，到了明日，问题就能简单化。

　　据中国铁路客服中心表示，3月1日起，只要有他人的身份证复印件，就能完成替人退票。

替人退票，复印件也可用

　　铁路客服中心《修改实名制退票办法》规定，旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

　　这点，与之前无异。可是，接下来，就有不同了。

　　新办法规定，代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

　　退过火车票的市民，应该熟悉，此前，替人退票，必须要使用乘车人有效身份证原件才行。

　　铁路人士表示，实名制购票、验票、退票，打击的对象无疑是票贩子。自然是防止他们利用退票环节倒卖车票。眼下，春运已过，车票不再紧张，票贩子也没了市场，政策调整，为的是方便旅客。

网络退票不成功，可邮件追款

　　有市民反映，在网络购票又退票后，钱却没有及时退还到银行卡上？这可怎么办？

　　对此，铁路客服中心表示，首先要市民确认车票已退。其次，提交退款申请后，他们会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果市民到时仍没有收到退票款项，可联系发卡银行，或者填写网站相关登记表，并发送邮件至12306@12306.cn，他们尽快核实后，会按银行规定将所扣款项返还至市民的银行卡。

　　记者了解到，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。

　　据了解，铁路部门分析了退款环节各要素，并区分不同情形设置了登记表，旅客可根据自身情况，查询铁路客户服务中心网站(12306.cn)“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。