2016年阜阳市级消费维权服务站将全面铺开

阜阳快讯

　　3月13日，市工商局及该局消保科有关负责同志来到阜阳金时代商贸公司，向该公司“12315消费维权服务站”授牌。这是该局今年以来授出的第10块市级消费维权服务站牌匾。今年，消协部门将选取影响大、信誉好的企业设立维权服务站，力争让消费纠纷不出店门。

　　以前消费者咨询、投诉等都要找当地工商部门（市场监管部门）或消协组织，有时候离得远很不方便。近年来，市工商部门尝试引导和督促本辖区的商场、超市、市场、企业、旅游景区等设立“12315消费维权服务站”。为便于开展工作，工商部门为这些服务站配备了联络员。

　　12315消费维权服务站由商家和辖区工商（市场监管）部门共同派员组成，接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账。对受理的数额较大、情节较为复杂或无法和解的投诉案例，服务站将及时提交辖区相关行政执法部门调查处理。如果工作人员发现了有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索，将第一时间向相关行政执法机关举报，并协助调查处理。

　　“其实，此项工作前几年就开始了，主要是由县级工商部门在商家设立。”市工商局消保科负责人齐刚介绍，目前全市已经有669个县级消费维权服务站。

　　从2014年开始，全市已经设立30多个市级消费维权服务站。今年起，此项工作将在全市范围内铺开，消协部门将选取规模大、影响大、信誉好的企业设立，采取成熟一个设立一个的原则进行。达到一定规模和数量后，还将评出市级优秀消费维权服务站。县级维权与服务工作做得好的服务站，也将升格为市级服务站，将来还有可能升格为省级服务站。

　　据悉，今后，工商部门将通过定期巡访、联网直通、三方通话等方式，加强对服务站的沟通、指导、培训，对消费者与经营者不能达成和解的事项及时介入，依法处理，对处理纠纷不力或虚报处理结果的经营者进行行政干预。（来源：阜阳新闻网）