战“疫”纪实 | 苏果人：我们也担心，但是我们不会退缩！

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，苏果超市也高度关注此次疫情发展态势，第一时间成立疫情防控领导小组，全力以赴组织货源，保障重点民生商品和防疫商品的供应和价格稳定。积极配合政府做好疫情防控工作，同时，要求员工积极做好自身安全防护，为消费者创造安全、放心、贴心的购物环境。

而身处保供一线的苏果人，在这战“疫”过程中，经历了什么？收获了什么？有什么感触？请大家透过我们的《战“疫”纪实》一起去感受“温暖的苏果人”。也欢迎门店员工通过后台联系我们讲述自己的战“疫”经历和感受。

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苏果马鞍山军民路标超店长 潘万琴
“让顾客安心，就是我们工作的意义”


“将这几天的工作称之为‘打仗’毫不为过。”回想起大年初一上午门店生鲜储备被抢购一空的场景，潘万琴心里仍然有些忐忑。“门店储备了三天的生鲜供应量，但初一上午，生鲜便被抢购一空，我和生鲜主管当时就着急了，如果没有足够的蔬菜供应，势必会造成顾客的恐慌。”潘万琴立马着手生鲜货源的组织，向公司大库订货需要一天时间，显然来不及，于是，当地供应商的电话被潘万琴“打爆”了，从当地批发市场抢订、从当地菜农手里抢订，无论多少、不论多难，功夫不负苦心人。员工们加班加点，第二天一早，新鲜的蔬菜准时上架，“让顾客安心，就是我们工作的意义所在。”潘万琴语气中透露着坚定。

顾客们的心安稳了，员工们的心理健康也是我们关注的重点。随着疫情的资讯不断传来，员工们每天上班下班在路上，在店里也要和顾客接触，内心也有担心和害怕。我就及时疏解开导大家，组织大家学习防疫知识，要求大家严格做好个人安全防护。

“几天以来，门店没有一位员工因为害怕而请假，相反，大家互帮互助，口罩不够用了，有的员工将家里的口罩带过来与大家分享。”潘万琴表示，除了心理上的压力，大家也要面对工作上的压力，这几天的生鲜营业额是平时的三倍，也就意味着工作量在成倍的增长。当谈到有一位生鲜员工这几天因为太忙，而错过了与病危的父亲见上最后一面，潘万琴哽咽了。 潘万琴坚信，有公司作为强大的后盾、有兄弟姐妹们的齐心协力，大家一定能够战胜疫情，迎来阳光灿烂的春天！


2
苏果楼子巷标超店长 黄瑶
“如果我们零售人不出门，大家吃什么？”



面对疫情，如何保障重点民生商品的供应，成了摆在黄瑶面前的头等大事。“我们有货源，但是由于春节期间社会物流运力不足，这是火烧眉毛的事情。”黄瑶表示，这么多门店都需要紧急补货，物流运输能力很难跟上，就在这个时候，员工们纷纷响应，有的员工将自己家的小面包车直接开去供应商的仓库为门店拉回来新鲜蔬菜，“我们一天的生鲜供应在5吨左右，一个小面包车不知道来回跑了多少趟才运完这5吨菜。”谈及门店员工的做法，黄瑶感动不已。

大库经常晚上11点来货，门店没有一位员工喊累，在忙完日常工作后，再把第二天所需的商品摆上货架，下班时间基本都在凌晨。“不少员工从元旦大促开始，直到今天，基本没有时间休息，大家始终把满足顾客的需求放在第一位。团队成员的表现，让黄瑶颇为自豪。


“老百姓不出门是对防疫最好的支持，但如果我们不出门，大家吃什么呢？用什么呢？”面对疫情，零售人的奉献与无畏的精神在黄瑶身上闪光，目前，她在尽最大的努力保障团队防疫物资的供应，保护好每一个员工的平安。我相信好消息很快就会到来，武汉加油！中国加油！

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双龙巷好的便利店长 张春秀
“面对顾客的不理解，我们只能把委屈咽下去”


便民、利民、为民一直以来都是我们便利店对顾客的服务宗旨，也是我自己工作的目标，面对突然到来的疫情，我们没有时间害怕，因为需要我们去做的事情有很多。

每天三次对休闲区、购物篮、拉门柜扶手、鲜食设备、货架及地面等公共区域进行全面无死角消毒工作；当班员工佩戴口罩、一次性手套上岗，做好安全防护；同时在门口张贴宣传告示：门店已消毒，请戴好口罩进入门店。“刚开始也会有一些顾客不愿意戴口罩，甚至还骂骂咧咧。面对这样的顾客我们也忍下委屈，耐心解释做工作。”

门店员工一半都是刚出校门的90后，本以为这些孩子会害怕、会退缩，事实是她们并没有害怕和退缩，反而更加积极行动起来，大家努力克服各种困难，加强个人防护，上下班也从之前的公交地铁换成了骑车和步行，甚至有的员工需要走路40多分钟，只为了准时到岗。我们的坚守，得到广大顾客的认可，这两天经常听到顾客说，“关键时候有你们真好！”，其实我也想说关键时候有你们的认可和信赖、真好！

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兴化板桥苏果便利店长 谢立霞
“面对疫情，我们也担心，但是我们不会退缩！”


突如其来的疫情，打乱了我们原本的生活节奏，今年的春节跟以往相比少了许多年味。这段时间政府都在呼吁大家尽量不要外出，但民以食为天，蔬菜、水果、米油等生活必需品还是不可避免地要去超市购买。为了预防交叉感染的风险，我们兴化板桥便利店加强经营场所的卫生保洁，每天进行消毒工作，为顾客提供干净的购物环境。

面对疫情，不少顾客因为恐慌心理开始囤货，特别是方便食品、饮料、矿泉水、休闲食品。货架很快一扫而空。在积极调货、补货的同时，我们还要一遍遍对顾客进行安抚，打消他们的顾虑和恐慌。

尽管面对疫情，我们也曾有过害怕和恐慌，但我们从未退缩。我们坚信，只要坚决服从、全力配合政府的疫情防控工作，加强统筹安排，落实工作责任，每个人自觉做好安全防护，就一定可以打赢这场没有硝烟的战“疫”！