人民日报评电视收费乱象

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        近日，#看个电视太费劲了#登上微博热搜。随后，人民日报发表了《会员一充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户》的评论。

        人民日报文章评论称，电视厂商创新营收模式本无可厚非，竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑，但产品更新，应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力；多屏时代，如何以更丰富的内容、更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户，值得广大电视厂商思考。

        电视会员种类过多，像俄罗斯套娃

        在热搜视频中，网友质疑称花几千甚至上万块到底买的是一个电视还是一个装饰，并吐槽现在的智能电视，既需要装宽带、又要装机顶盒，还需要配多个遥控器；不同的应用需要充值或者开通不同的会员，有的需要先看100多秒广告，有的只能试看5分钟，对年轻人来说麻烦，对长辈来说复杂。

        网友质疑现在的科技到底是进步了还是退步了，电视机品牌在竞争怎么把电视做到又大又薄又智能的时候，还不如想想为什么大家都不看电视了。

        记者查询黑猫投诉发现，有7000余条关于电视会员的投诉。

        投诉信息显示，有消费者称购买了会员之后发现，并不是整个页面的电视都可以观看，因此希望退款，但却无法联系到客服进行退款，也找不到其他链接进行退款。

        亦有消费者吐槽称，智能电视中的同一个应用会员种类太多，像俄罗斯套娃，不知道应该充值哪一个，一直被引导消费，但充值成功以后却不能观看到相应的电视内容。

        甚至有消费者称，在手机上购买了视频会员，投屏到电视端却不能看，需要重新充值会员。亦有用户称，智能电视的广告太多，开机广告常导致电视卡顿。

        智能电视厂商盈利仍依靠内容端

        回顾互联网电视的成长历程，2013年乐视推出第一代超级电视，随后“硬件免费，内容补贴”成为许多智能电视争相效仿的营销策略，这也成为大屏端会员与广告乱象的根源所在。

        开机广告泛滥一度成为消费者投诉的顽疾。2019年7月，江苏省消保委调查收集的15858份有效线上问卷显示，96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告，50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭，90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。

        随后，江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况，依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业，并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

        目前来看，经过整改，大部分电视厂商已设置开机广告一键关闭功能，关于电视开机广告的投诉已经大量减少。但关于会员叠加收费等顽疾却一直存在。

        业内普遍认为，智能电视开机广告泛滥和会员收费乱象的根源在于，硬件利润空间比较单薄，广告和会员给智能电视厂商带来了软件内容营收的大部分来源。

        事实上，目前智能电视厂商的利润仍是依靠内容端盈利的。2022年9月，乐视智能生态副总裁李晓伟在接受蓝鲸TMT记者专访时称，在营收上，乐融致新的业务中内容与硬件产品各占一半。

        如今，电视厂商的发布会介绍大多围绕外观、画质、音效等，真正能在内容端倾听消费者心声的少之又少。

        人民日报评论文章称，最大程度发挥智能电视庞大内容池的吸引力，还需进一步打通内容生态隔断，调整视频产品定价策略，根据用户反馈优化使用体验。在视频内容与服务承载变得日益多元的当下，智能电视操作越简便、功能越人性化，越能获得消费者的青睐。【来源：人民日报】