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人民日报评电视收费乱象

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fyw 发表于 2023-1-11 18:34:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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2023-1-11 18:34:49 59 0 看全部
        近日,#看个电视太费劲了#登上微博热搜。随后,人民日报发表了《会员一充再充、广告无法关闭,智能电视如何留住用户》的评论。

        人民日报文章评论称,电视厂商创新营收模式本无可厚非,竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑,但产品更新,应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力;多屏时代,如何以更丰富的内容、更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户,值得广大电视厂商思考。

        电视会员种类过多,像俄罗斯套娃

        在热搜视频中,网友质疑称花几千甚至上万块到底买的是一个电视还是一个装饰,并吐槽现在的智能电视,既需要装宽带、又要装机顶盒,还需要配多个遥控器;不同的应用需要充值或者开通不同的会员,有的需要先看100多秒广告,有的只能试看5分钟,对年轻人来说麻烦,对长辈来说复杂。

        网友质疑现在的科技到底是进步了还是退步了,电视机品牌在竞争怎么把电视做到又大又薄又智能的时候,还不如想想为什么大家都不看电视了。

        记者查询黑猫投诉发现,有7000余条关于电视会员的投诉。

        投诉信息显示,有消费者称购买了会员之后发现,并不是整个页面的电视都可以观看,因此希望退款,但却无法联系到客服进行退款,也找不到其他链接进行退款。

        亦有消费者吐槽称,智能电视中的同一个应用会员种类太多,像俄罗斯套娃,不知道应该充值哪一个,一直被引导消费,但充值成功以后却不能观看到相应的电视内容。

        甚至有消费者称,在手机上购买了视频会员,投屏到电视端却不能看,需要重新充值会员。亦有用户称,智能电视的广告太多,开机广告常导致电视卡顿。

        智能电视厂商盈利仍依靠内容端

        回顾互联网电视的成长历程,2013年乐视推出第一代超级电视,随后“硬件免费,内容补贴”成为许多智能电视争相效仿的营销策略,这也成为大屏端会员与广告乱象的根源所在。

        开机广告泛滥一度成为消费者投诉的顽疾。2019年7月,江苏省消保委调查收集的15858份有效线上问卷显示,96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭,90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。

        随后,江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况,依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业,并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

        目前来看,经过整改,大部分电视厂商已设置开机广告一键关闭功能,关于电视开机广告的投诉已经大量减少。但关于会员叠加收费等顽疾却一直存在。

        业内普遍认为,智能电视开机广告泛滥和会员收费乱象的根源在于,硬件利润空间比较单薄,广告和会员给智能电视厂商带来了软件内容营收的大部分来源。

        事实上,目前智能电视厂商的利润仍是依靠内容端盈利的。2022年9月,乐视智能生态副总裁李晓伟在接受蓝鲸TMT记者专访时称,在营收上,乐融致新的业务中内容与硬件产品各占一半。

        如今,电视厂商的发布会介绍大多围绕外观、画质、音效等,真正能在内容端倾听消费者心声的少之又少。

        人民日报评论文章称,最大程度发挥智能电视庞大内容池的吸引力,还需进一步打通内容生态隔断,调整视频产品定价策略,根据用户反馈优化使用体验。在视频内容与服务承载变得日益多元的当下,智能电视操作越简便、功能越人性化,越能获得消费者的青睐。【来源:人民日报】
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