阜阳市12315系统去年受理处理各类诉求15.16万件

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      3月6日，市政府新闻办召开新闻发布会，通报2023年全市消费维权工作情况和2024年重点工作安排，发布市场监管领域典型案例。

　　记者从会上获悉，2023年，12315系统受理处理消费者各类诉求15.16万件，数量居全省第二，为消费者挽回经济损失3098.99万元；消保委系统全年受理消费者投诉1083件，接待来访4153人次，挽回经济损失250万元。消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天100%分流转办，限时办结率达100%。

　　维护消费者合法权益，提升12315效能是关键。2023年阜阳市12315效能评价工作居全省第一、全国第四。完善催办督办调度机制，坚持对即将超期的12315工单每日催办和督办，坚持每季度通报一次效能评价情况，坚持每季度一次效能讲评会，以会代训，交流点评，查找薄弱环节；加强对行业协会、绿通企业、ODR企业（在线消费纠纷解决企业）培训指导，全市设立消费维权服务站202家、ODR企业299家。

　　开展无理由退货行动，全市线下无理由退货承诺单位新发展3015家，全部予以公示，累计达5118家，累计退款1.08万件，退款169.62万元。

　　同时，运用大数据制作12315日报和舆情专报，为市场监管提供“靶向”服务，目前已推送有关价格监管信息1086条、知识产权信息124条、药品监管信息986条，公示投诉信息10078条。

　　此外，市市场监督管理局和市消保委共接收办理12345市长热线转办诉求352件，接收办理市委“两有三解”转办诉求32件。

　　市市场监督管理局有关负责人表示，2024年将积极组织开展2024年“3 ·15”国际消费者权益日纪念活动，保持维权通道畅通，认真做好投诉举报工作，加强消费环境建设、消费教育宣传引导和社会监督工作，进一步提振市场信心、释放消费潜力、净化消费环境，让群众安心消费、明明白白消费，努力在新起点开创消费维权工作新局面。

　　链接

　　市场监管领域典型案例

　　案例1.阜阳市市场监管局查处李某破坏计量器具准确度给消费者造成损失案。

　　案例2.界首市市场监管局查处朱某某通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传案。

　　案例3.阜南县市场监管局查处阜南县某购物有限公司更改化妆品使用期限案。

　　案例4.太和县市场监管局查处某生活购物超市侵害消费者公平交易权案。

　　案例5.颍州区市场监管局查处阜阳市某家具有限公司以不合格产品冒充合格产品销售案。

　　案例6.阜阳市市场监管局查处某农资集团阜阳肥业有限公司生产不合格掺混肥料案。

　　案例7.阜南县市场监管局查处阜南县某家电维修中心销售侵犯注册商标专用权的商品案。

　　案例8.界首市市场监管局查处某商贸有限公司王集分公司经营超过保质期食品案。

　　案例9.临泉县市场监管局查处某百货门市部销售侵犯注册商标专用权的白酒案。

　　案例10.颍上县市场监管局查处某有限责任公司对不符合安全技术规范要求的气瓶进行充装案。


      来源：阜阳日报