“好物业”让亳州人住得更舒心

青阳香浓

来源：亳州晚报
完善城市功能、提升城市品质，不仅要有“好房子”，也要有“好物业”。

但物业治理之难，素有“千千结”之说。

目前，我市共有住宅小区658个，物业治理涉及千家万户。一度投诉频发、供需失衡。

如何破局？

我市把“治理物业服务突出问题”整治工作作为树立和践行正确政绩观学习教育专项整治内容之一，聚焦物业领域突出难题，统筹立法保障、党建引领、专项整治、长效提质多项举措，全力推进“好物业”建设，做实做细民生大文章，为市民打造安心舒心的幸福家园。

如今，走进亳州各个小区，看得见的环境蜕变、感受得到的服务升温，背后是一场深度革新的物业治理变革。

从“收不上”到“乐意交”

近日，谯城区薛阁街道马元社区丽阳春都小区，业主高群拎着分类好的生活垃圾，走向单元楼下的智能垃圾分类柜。她在厨余垃圾柜前轻轻一挥手，箱门自动弹开，蛋壳、菜叶稳稳落进桶里；她又把叠得整整齐齐的纸壳塞进可回收物柜，屏幕上随即跳出新增的积分。“垃圾分类可以变废为宝，攒的积分还能换东西，挺实在。”高群说。

像这样的智能垃圾投放点，丽阳春都小区共有7个。走进这个小区，绿树成荫，道路整洁，车辆停放有序。电梯里铺着防滑地垫、设置了外卖挂钩，单元门口设置了灭烟盒，快递收放区整齐有序……点点滴滴的细节。见证着物业服务的用心。

“以前可不是这样。”在丽阳春都小区住了十多年的业主司源记忆犹新。以前垃圾清运不及时、车辆乱停乱放、路灯坏了没人修，“跟物业反映几次都没下文”。问题的根源在于物业服务的“死循环”：业主认为物业服务不达标所以不交费，物业认为业主不交费就无法服务。

2024年4月，丽阳春都小区迎来“新管家”佳景物业。新物业入驻后，马元社区建立健全社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业企业协调运行机制，推动住宅小区、网格党组织全域覆盖。

“我们在小区设立了‘红色协商议事亭’和党群驿站，同时，定期组织社区党组织、物业、业委会和业主代表共同议事，让决策公开透明、符合民意。”丽阳春都小区项目经理徐红芳说。

很快，丽阳春都小区在环境卫生、车辆秩序、设备保养以及治安等方面，都得到了很大提升。

最近，丽阳春都小区物业在每个单元门口设置了外卖挂钩。“外卖直接放在电梯地上总感觉不卫生，还可能被小猫小狗叼走，这样问题就能解决了。”徐红芳说。

物业用心服务，业主乐意买单。曾经收不上来物业费的丽阳春都小区，现在物业费缴纳率高达98%。

“现在我们小区真是大变样：垃圾及时清理了，地面干净了，治安有了保障，生活舒心多了。”业主李峰说。

打出“组合拳” 破解“千千结”

从“投诉无门”到“有求必应”，从“被动应付”到“主动服务”，丽阳春都小区的变化，正是亳州物业治理成效的生动注脚。

近年来，我市城市建设快速发展，住宅小区大量增加，目前全市共有住宅小区658个（中心城区343个）。其中新建商业小区353个（中心城区120个）、还原安置小区108个（中心城区43个）、老旧小区197个（中心城区180个）。

物业治理，是城市治理的“最小单元”，也是群众诉求的“集中地带”。

面对小区治理中的“千千结”，我市坚持以制度建设为突破口，打出立法引领、党建赋能、考评倒逼、设施补短“组合拳”，破解难题。

我市把“治理物业服务突出问题”整治工作作为学习教育专项整治内容之一，制定推进多项整改措施。

明确物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、老旧电梯更新不及时、群众反应强烈的其他问题等六项整治重点，细化十项整治举措，对住宅小区开展全方位、无死角排查，截至目前，全市已排查录入系统问题1241个、整改1220个，整改率98.3%，移交问题线索11件。

持续推进“皖美红色物业”建设，目前全市住宅小区党的工作覆盖率100%、物业服务覆盖率动态清零，业委会（含物管会）覆盖率90%以上，执法进小区实现全覆盖。

完善考评体系，坚持“以考核促提升、以激励树导向”，定期开展物业服务质量测评，结果向社会公开。今年以来，中心城区开展测评5次，约谈落后企业46次，行政处罚15家，清退13家。2025年以来，表彰优秀物业企业44家、优秀物业经理42名、“美好家园”小区40个，其中10个小区被推荐参评省级“美好家园”。

在保障居住安全方面，2025年更新改造66台电梯，争取资金990万元；2026年获批108台电梯，为5个小区的116台故障频发电梯购买保险。开展电动自行车及外墙脱落整治，累计新增停车位38.43万个、充电端口9.56万个；今年以来维修屋面漏水及外墙脱落10.6万平方米，惠及群众9000余户。推进垃圾分类，全市“四分类”投放点覆盖率达96%。

另外，我市联合印发《物业服务质量提升行动实施方案》，从6个方面攻坚重点难点问题；印发《物业服务公开工作指引》，严格公示公开物业服务事项、收费、公共收益等信息。

截至目前，全市规范公共收益公示公开小区474个，规范公共收益392.4万元。

让“好物业”成为城市“软名片”

虽然亳州物业治理取得了良好的成效，但与群众的期盼仍有一定差距。

记者随机采访了一些市民。

“不能因为我们是还原安置小区，服务就打折扣。”亳州高新区菊花园小区居民陈珠说，她最期盼的是还原安置小区能和商业小区享受同等的服务标准。

“我理想中的小区物业，不是只在收费时出现，而是能像家人一样记得住我的需求。”家住翡翠庄园小区的居民吕宁说，她平时工作忙，经常出差，最希望物业能提供一些“增值服务。”

面对市民畅想的心目中“好管家”，市住房发展中心物业科负责人张萌表示，我市还将持续完善物业管理长效机制，加快建立物业服务标准化体系，推动物业管理与基层治理深度融合。

在智慧物业方面，将加快搭建全市统一的物业管理服务平台，实现投诉报修、投票表决、信息公开“一网通办”；在制度建设方面，将进一步完善物业企业准入退出机制、信用评价机制、矛盾纠纷多元化解机制，让物业服务在阳光下运行。

日前，安徽省第十四届人民代表大会常务委员会第二十四次会议批准了《亳州市住宅小区物业管理条例》（以下简称《条例》），共六章三十八条，将于2026年10月1日起施行。

电梯广告、公共车位出租、快递柜入场费等收益，扣除成本后全归业主；物业不能以“有人没交费”为由降低服务质量；业主需按时交费，遵守管理规约，不得任性……《条例》聚焦部门协同治理机制不健全，部分业主委员会成立难、运作乱，物业服务质量参差不齐等小区治理痛点、难点，进一步规范物业管理活动，在公共收益管理、物业费收缴、紧急维修绿色通道等方面作出突破性规定，全力维护广大业主、物业企业各方合法权益，打造和谐宜居的居住环境。

《条例》的出台，标志着我市物业管理步入法治化、精细化新阶段。

“过去遇到物业纠纷，常常是‘公说公有理、婆说婆有理’，调解起来非常困难。”张萌介绍，《条例》让物业企业服务标准有了硬杠杠，业主维权也有了法律依据。

“物业管理是城市治理的‘关键小事’，也是民生幸福的‘头等大事’。”张萌表示，我市将持续深化物业服务突出问题整治，推动“红色物业”扩面提质，努力让每一位市民都能享受到优质、高效、温暖的物业服务，让“好物业”成为亳州的一张“软名片”。（记者 曹晴晴）